02 联系方式
一条邮件通道，一个值班电话
账号与登录问题走邮件，把设备信息写全；需要当场确认的紧急情况，直接打电话过来。
客服邮箱 · 账号与登录问题
support@bolt-raybet.com.cn客服电话 · 需要尽快沟通时
400-3490-1767邮件里附上设备型号与系统版本，第一次回复就能给出可执行的下一步。上述邮箱是站点客服邮箱，工作日内会有回复； 涉及账号与登录问题时，请把设备型号与系统版本一并写在正文里。
03 提交前请准备
材料凑齐，来回就少
展开对应的问题类型，照着清单把信息附上。写得越具体，回复里就越能直接告诉你下一步怎么做。
01 账号与登录
- 设备型号与系统版本，例如 iOS 16.4 或安卓 12
- 客户端版本号，通常在设置页底部可以看到
- 停留在哪个页面、按了什么顺序操作，以及屏幕上的提示文字
- 问题出现的大致时间，是不是反复出现
02 资料修订反馈
- 选手编号，三段式为赛区码、赛季号与四位序号
- 所属赛区名称，以及这条记录对应的赛季阶段
- 需要改哪一类字段：积分变动、位置、还是出场记录
- 你掌握的实际情况，以及能对应上的那场对局
03 分端入口与帮助文档
- 你用的是安卓还是 iOS，系统版本是否达到安卓 7.0 或 iOS 13 及以上
- 卡在第几步：打开、登录、还是切换赛区之后
- 是第一次访问，还是回访时找不到上次的筛选入口
- 见过哪篇指引，哪一句和你的界面不一样
04 合作与内容供稿
- 你所在的赛区，以及能覆盖的赛季范围
- 以往供稿的形式：赛况速记、选手资料整理，还是版本说明
- 每周能稳定投入的时间，以及负责对接的联系方式
05 服务时间与回复节奏
工作日九点到六点，有人接
客服团队 18 人轮值，工作日 9:00–18:00 在线。工作时间内收到的邮件当天进入队列，iOS 登录反馈平均 1 个工作日内给出回执； 遇到赛区集体切换或大版本发布，队列会变长，回执会顺延到下一个工作日。
- 18人客服团队在工作日轮值，账号、资料、文档问题都从这里分派。
- 1个工作日内平均给出 iOS 登录反馈的回执，附上设备信息能缩短这一步。
- 48小时内，客户端版本发布后对应的分端指引会同步更新，可以先去帮助文档确认。
06 合作与供稿
赛区一线的记录，欢迎长期供稿
平台与 40 余名赛区内容协作者保持着长期供稿关系。他们带来的赛区切换线索、积分变动记录和版本观察，构成了档案持续修订的底稿。 如果你常驻某个赛区、手上有一手的对局记录，可以直接发邮件谈长期合作。
供稿不需要成稿，把赛区、赛季范围和你看到的变动写清楚就行。邮件标题用「供稿 + 赛区名称」， 后续的修订进度会按标签进入更新记录，你可以在那里跟进自己贡献的那几条。
- A 长期供稿：按赛季持续提供赛区动态与选手信息变动线索。
- B 单次修订：发现某条档案有出入，附编号提交一次更正也能受理。
- C 赛区协作：熟悉本赛区队伍与选手位置变化，协助核对赛季归属。
- D 文档共建：对分端指引有更清楚的表述，欢迎把建议一并写来。